In via Sammartini 75 a Milano prende vita un progetto ambizioso e innovativo, destinato a segnare una svolta nei servizi per migranti e rifugiati. Uno spazio di 2.000 metri quadrati, completamente ristrutturato, diventa il cuore pulsante di un sistema che unisce competenze, supporto e accoglienza. Qui, un team di circa sessanta professionisti – dai mediatori culturali agli psicologi, dagli educatori ai consulenti legali – lavora per costruire percorsi di integrazione efficaci e personalizzati.
Un Servizio Unico e Centralizzato
Il Milano Welcome Center, inaugurato il 27 novembre 2024, segue il modello del “One Stop Shop”, un approccio innovativo che concentra in un’unica sede tutti i servizi necessari per facilitare l’integrazione. L’obiettivo è offrire risposte rapide e mirate, abbattendo le barriere linguistiche e culturali che spesso ostacolano i percorsi di inclusione.
Secondo il Sindaco di Milano, Giuseppe Sala, questo centro rappresenta un passo avanti significativo: "La chiave per l’inclusione sta in percorsi di integrazione di qualità, costruiti su misura per le persone e le famiglie". Un punto di accesso diretto e multilingue consente di rispondere alle esigenze di chi è appena arrivato, riducendo tempi e difficoltà.
Servizi Offerti
Il centro opera come una piattaforma integrata, fornendo:
- Orientamento iniziale: Valutazione dei bisogni con mediatori che parlano fino a dieci lingue, tra cui arabo, cinese e ucraino.
- Consulenze personalizzate: Supporto giuridico, sociale, e amministrativo.
- Inserimento lavorativo e formativo: Assistenza per il riconoscimento dei titoli di studio e l’accesso alla formazione professionale.
- Supporto linguistico: Tutor per l’apprendimento dell’italiano.
- Ricongiungimenti familiari: Collaborazione con l’OIM per test del DNA e procedure necessarie.
- Ritorno volontario assistito: Percorsi di rientro nel Paese d’origine per chi lo desidera.
Collaborazioni Strategiche
Il progetto è frutto di una stretta collaborazione tra il Comune di Milano, organizzazioni internazionali come UNHCR e OIM, e il Terzo settore. Grazie a una coprogettazione con enti come Amapola e Spazio Aperto Servizi, le attività si inseriscono in una rete già consolidata, ampliando le opportunità di inclusione e sostenibilità.
Il protocollo siglato con l’UNHCR rappresenta un pilastro di questo modello innovativo, che mira a replicare il successo del centro in altre realtà.
Finanziamenti e Risultati
La ristrutturazione della struttura è stata resa possibile grazie ai fondi europei del PON Città Metropolitane, mentre i servizi sono finanziati dal Ministero del Lavoro e dal Ministero dell’Interno. Nel 2023, gli uffici comunali preesistenti hanno assistito oltre 4.100 persone, confermando la necessità di un hub centralizzato come il Milano Welcome Center.
Dati e Numeri
Una rapida panoramica delle principali nazionalità assistite:
| Nazionalità | Servizi di Prima Accoglienza | Accoglienza di Secondo Livello |
|---|---|---|
| Egiziana | Molto rappresentata | - |
| Cinese | Molto rappresentata | - |
| Nigeriana | - | Alta presenza |
| Pakistana | - | Alta presenza |
| Maliana | - | Alta presenza |
Glossario
- OIM (Organizzazione Internazionale per le Migrazioni): Agenzia intergovernativa che si occupa di migrazione a livello globale, con progetti mirati all'integrazione e al ritorno volontario.
- PON (Programma Operativo Nazionale): Strumento di finanziamento europeo per progetti di sviluppo locale.
- SAI (Sistema di Accoglienza e Integrazione): Programma italiano per l’accoglienza e il supporto ai richiedenti asilo e ai rifugiati.
- UNHCR (Alto Commissariato delle Nazioni Unite per i Rifugiati): Agenzia delle Nazioni Unite dedicata alla protezione dei rifugiati e alla ricerca di soluzioni durature.
Orari e Contatti
- Front Office: Dal lunedì al venerdì, ore 9-17.
- Contact Center: Tel 02.02.02, dal lunedì al sabato, ore 8-18.
- Email: MilanoWelcomeCenter@comune.milano.it
